Loading...

よくあるご質問

ご注文・キャンセル

支払い方法の種類は?

クレジットカード、コンビニ後払い(atone)、銀行振込(楽天銀行)、PayPal(デビットカード、ゆうちょ銀行・都市銀行)をご利用いただけます。

クレジットカード

atone (コンビニ後払い)

便利なコンビニ後払いです。翌月20日までに、お近くのコンビニで現金でお支払いください。ご利用月のみ99円(税込)の請求手数料が必要です。

銀行振込

口座は楽天銀行です。別途、振込手数料が必要です。数量限定商品のお支払いにはご利用になれません。

PayPal (ペイパル)

PayPal 口座、ゆうちょ銀行・都市銀行、Visaデビットから手数料ゼロでお支払いが可能です。


atone(コンビニで翌月払い)とは何ですか?

atone(アトネ)とは?

今すぐ使える、コンビニ翌月払いです。請求書は、ご利用月の翌月初旬に届きます。20日までに現金にてコンビニでお支払いください

atone を使用するには、メールアドレスとSMS が可能な携帯電話番号の登録が必要です。

一部の限定商品では、ご利用いただけない場合があります

利用方法

お支払い方法の選択で atone を選ぶだけ。初めての方はその場でできる登録が必要です(無料)。

200円で1ポイント、atone のお買い物に使えるポイントが貯まります。サービス詳細はatone(アトネ)公式ページをご覧ください。

支払い方法

はがきの請求書を使って、次のコンビニでお支払いください。

atone のスマホアプリで、次の支払い方法に変更することができます。

  • Loppi / Famiポート(コンビニ)
  • 自動引き落とし(口座振替)

※ 注意事項

  • 決済手数料は無料です。
  • ご利用月のみ請求費用99円 (税込) が必要です。
  • 代金は(株)ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求します。

atone・銀行振込が選べません

一部の数量限定の商品(または数量限定の商品を同時購入)の場合、atoneまたは銀行振込がお選びいただけません。他の決済方法をご利用ください。

クリックポストとは何ですか?

クリックポストは、日本郵便(郵便局)の配送サービスです。発送日を含め3日で配達されます(離島・一部地域を除く)。お問い合わせ番号により、配送状況を確認いただけます。

商品はお届け先のポストへ投函されますが、ポストに入らない場合は、郵便局へ持ち帰られます。不在票から再配達依頼を行うか、本人確認書類を持参の上、該当の郵便局にてお受け取りください。

梱包サイズに制限があるため、同じ商品を複数ご注文いただいた場合でも、1点につき1個口でお送りします。

納品書・請求書・領収書がほしい

納品書や請求書は PDF にてお送りしております。ご希望の場合は、当店からお送りする「ご注文確認メール」に納品書希望などとご記入の上ご連絡ください。

商品の発送はいつですか?

ご注文日の翌日から7営業日以内に商品を発送します。お届けまで最大2週間お日にちをいただく場合があります。

土日祝日、年末年始、大型連休、夏季休業日、その他弊社指定の休業日では発送業務を休止します。

注文した商品が届きません

当店からお送りする発送メールから、1週間以上経過しても商品が届かいない場合は、商品発送メールの返信にてお知らせください。宛先不明で返送されたり、郵便事故の可能性が考えられます(当店に返送された場合は個別にご連絡します)。
マンション・アパートなどの建物名は、誤配防止のため、必ずご記入ください。

配送先の住所を間違えました

お客様が記入された住所が記入漏れや誤りがあった場合はメールにてご連絡ください(再送の場合は、別途送料を申し受けます)。
マンション・アパートなどの建物名は、誤配防止のため、必ずご記入ください。

注文確認メールが届きません

入力されたメールアドレスが誤っていた可能性があります。迷惑メールに振り分けられているケースもありますのでをご確認ください。
メールが届かない場合は、お問い合わせからご連絡ください。

送料無料の条件は?

一部の指定商品、または商品の合計金額が 5,000円以上 (送料・消費税を除く) 場合は、送料を無料としております。

返品はできますか?

お客様都合による返品はお受けできません。商品に不良が有った場合は交換します。但し、数量限定商品は、交換できない場合があります。

詳しくは、各商品ページおよび特定商取引法の表示をご覧ください。

注文をキャンセルしたい

お支払い手続き完了後のキャンセルはできません。

銀行振込の場合、注文後5日以内にお振込が確認できない場合は、キャンセルとなります。

複数注文した場合の送料はどうなりますか?

個別に複数の注文をいただいた場合、送料がそれぞれ必要です。

ポイントの有効期限はありますか?

会員登録されたお客様に付与するポイントの有効期限は無期限です。ただし、1年以上ご利用がない場合は自動退会となるため、保有ポイントは消滅します。

※ 有効期限は、将来変更することがあります。

海外発送は対応していますか?

海外発送は対応しておりません。