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よくあるご質問

ご注文・キャンセル

支払い方法の種類は?

クレジットカード、コンビニ後払い(atone)、PayPal(VISAデビット、ゆうちょ銀行・都市銀行)をご利用いただけます。

クレジットカード

atone (コンビニ後払い)

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

PayPal (ペイパル)

PayPal 口座、ゆうちょ銀行・都市銀行、Visaデビットから手数料ゼロでお支払いが可能です。


atone(コンビニで翌月払い)とは何ですか?

atone(アトネ)とは?

【重要】2020年8月1日以降の atone のご利用 (2020年9月1日以降の請求分) から、より便利にお支払いいただけるようお支払い方法と手数料が変更されました。詳しくはこちら

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細は atone の公式ページをご覧ください。

■ お支払い方法
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにLoppi/ Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
お支払い方法は、スマホアプリまたはWebマイページで次のいずれかからお選びいただけます。

・Loppi/Famiポート (コンビニ) ※標準設定
・電子バーコード (コンビニ)
・はがき請求書 (コンビニ)
・自動引き落とし (口座振替)

■ 注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

決済選択画面で atone が選べません

一部の数量限定の商品(または数量限定の商品を同時購入)の場合、atone がお選びいただけません。恐れ入りますが、他の決済方法をご利用ください。

クリックポストとは何ですか?

クリックポストは、日本郵便(郵便局)の配送サービスです。発送日を含め3日で配達されます(離島・一部地域を除く)。お問い合わせ番号により、配送状況を確認いただけます。

商品はお届け先のポストへ投函されますが、ポストに入らない場合は、郵便局へ持ち帰られます。不在票から再配達依頼を行うか、本人確認書類を持参の上、該当の郵便局にてお受け取りください。

梱包サイズに制限があるため、同じ商品を複数ご注文いただいた場合でも、1点につき1個口でお送りします。

納品書・請求書・領収書がほしい

納品書や請求書は PDF にてお送りしております。ご希望の場合は、当店からお送りする「ご注文確認メール」に納品書希望などとご記入の上ご連絡ください。

注文後メールが届きません

メールアドレスの記載に誤りがないかご確認ください。docomo.ne.jp や ezweb.ne.jp などの携帯メールアドレスをご利用の場合、neofuk.co.jp からメールが届くよう設定をお願いします。

カートに商品を入れたのに在庫切れで購入できませんでした。

実際の店舗とは異なり、当ショップサイトでは、カートへの追加時点では商品の確保となりません。注文手続きを完了の先着順です。
限定商品の場合など、発売直後に完売する商品はご注意ください。

会員登録に使用できるメールアドレスは?

スパムによる会員登録を防ぐため、登録できるメールアドレスは以下の通りとします。

  • Gmail、iCloud、 Yahooメール、携帯のキャリアメール(docomo/au/SoftBank など)、国内の主な ISP (OCN、BIGLOBE など)、国内の一般的なドメイン(.ne.jp、.or.jp、.co.jp など)

※ 上記以外のメールアドレス(いわゆる捨てメアド)からの登録があった場合は、会員資格を停止または削除します。

【使用できないドメイン】

  • @choco.la
  • @macr2.com
  • @kkmail.be
  • @nagi.be
  • @svk.jp
  • @kagi.be
  • @niseko.be
  • @fuwamofu.com
  • @via.tokyo.jp
  • @sika3.com
  • @fuwamofu.com
  • @okinawa.li
  • @fanclub.pm
  • @owleyes.ch
  • @nekochan.fr
  • @sofia.re
  • @merry.pink
  • @ahk.jp
  • @mbox.re
  • @nezumi.be
  • @eay.jp
  • @mirai.re

商品の発送はいつですか?

商品によって発送日数が異なります。各商品ページをご覧ください。

  • 郵送(普通郵便・クリックポスト) : 発送通知から翌日~3日程度
  • クロネコヤマト : 発送通知から翌日~3日程度

土日祝日、年末年始、大型連休、夏季休業日、その他弊社指定の休業日では発送業務を休止します。

注文した商品が届きません

当店からお送りする発送メールから、1週間以上経過しても商品が届かいない場合は、郵便事故の可能性が考えられます。商品発送メールの返信にてお知らせください。
商品が届かない場合は、商品発送メールをお送りした日から30日以内にご連絡ください。
※ マンション・アパートなどの建物名は、誤配防止のため、必ずご記入ください。
※ 宛先不明で当店に返送された場合は、個別にご連絡します。

配送先の住所を間違えました

お客様が記入された住所が記入漏れや誤りがあった場合はメールにてご連絡ください(再送の場合は、別途送料を申し受けます)。
マンション・アパートなどの建物名は、誤配防止のため、必ずご記入ください。

注文確認メールが届きません

入力されたメールアドレスが誤っていた可能性があります。迷惑メールに振り分けられているケースもありますのでをご確認ください。
メールが届かない場合は、お問い合わせからご連絡ください。

送料無料の条件は?

ステッカーの場合、商品の合計金額が 3,000円以上 (送料・消費税を除く) 場合は、送料を無料としております。

返品はできますか?

お客様都合による返品はお受けできません。商品に不良が有った場合は交換します。但し、数量限定商品は、交換できない場合があります。

詳しくは、各商品ページおよび特定商取引法の表示をご覧ください。

注文をキャンセルしたい

お支払い手続き完了後のキャンセルはできません。

銀行振込の場合、注文後5日以内にお振込が確認できない場合は、キャンセルとなります。

複数注文した場合の送料はどうなりますか?

個別に複数の注文をいただいた場合、送料がそれぞれ必要です。

ポイントの有効期限はありますか?

会員登録されたお客様に付与するポイントの有効期限は無期限です。ただし、1年以上ご利用がない場合は自動退会となるため、保有ポイントは消滅します。

※ 有効期限は、将来変更することがあります。

海外発送は対応していますか?

海外発送は対応しておりません。